Pelanggan yang mengerti teknologi saat ini tahu apa yang mereka inginkan dari penyedia layanan mereka. Jelas, layanan pelanggan yang baik, kualitas dan nilai penting, sama seperti sebelumnya. Ini adalah pilar yang membantu bisnis kecil tumbuh dan sukses. Faktor lain yang menjadi semakin penting bagi pemilik dan operator, terlepas dari jenis layanan yang mereka sediakan, adalah kemampuan bagi pelanggan mereka untuk berinteraksi dengan bisnis dan melakukan transaksi online, khususnya menjadwalkan janji temu dan pemesanan pemesanan. Kalender bisnis online adalah alat yang sempurna untuk mencapai ini.
KALENDER BISNIS ONLINE: DASAR
Kalender bisnis online adalah istilah yang digunakan oleh banyak bisnis kecil ketika merujuk pada perangkat lunak penjadwalan janji temu online, teknologi berbasis cloud yang menawarkan fungsionalitas bagi pemilik, operator, dan staf untuk mengotomatisasi, merampingkan, dan meningkatkan prosedur pemesanan Mengenal Bisnis Online mereka sepenuhnya. Biasanya, aplikasi ini diklasifikasikan sebagai perangkat lunak sebagai program layanan (SaaS), layanan "pay-as-you-go" yang biasanya tidak memerlukan kontrak, perangkat keras yang mahal, unduhan atau instalasi, atau dukungan TI internal atau kontrak. Semua yang diperlukan untuk mengimplementasikan dan menggunakan perangkat lunak adalah koneksi Internet. Anda cukup mengakses kalender bisnis online seperti halnya situs web mana pun.
Meskipun fungsionalitas dapat bervariasi di antara penyedia, fitur standar yang ditemukan di banyak aplikasi kalender bisnis online meliputi:
• Penjadwalan mandiri pelanggan online. Tanyakan kepada pemilik usaha kecil yang menggunakan kalender penjadwal online apa fitur favorit mereka dan sebagian besar akan mengatakan penjadwalan mandiri pelanggan online. Fitur ini sendiri dapat sepenuhnya mengotomatiskan seluruh proses penjadwalan, karena memberi pelanggan kemampuan untuk memesan layanan mereka kapan saja dan kapan pun paling nyaman bagi mereka. Sistem melakukan sisanya dan secara otomatis memesan individu tanpa upaya tambahan dari pemilik atau stafnya.
• Pengingat e-mail dan pesan teks otomatis. Pengingat terus menjadi alat penting dalam menjaga slot waktu terbuka penuh. Bahkan, penelitian menunjukkan bahwa pengingat apa pun dapat menurunkan tingkat "tidak-tunjukkan" lebih dari 50 persen. Namun, pengingat dapat membutuhkan banyak waktu dan sumber daya staf, terutama jika dilakukan secara manual. Beberapa aplikasi kalender bisnis online mengambil upaya dari tugas Membuat Bisnis Gagal Online penting ini dengan secara otomatis mengirim email dan pengingat teks sebelum janji atau reservasi terjadwal. Pemilik atau operator cukup memilih kapan mereka ingin pengingat dikirim, seperti satu atau tiga hari sebelum janji atau reservasi pelanggan, dan sistem melakukan sisanya.
• Penyimpanan catatan dan pelaporan.Manfaat lain untuk kalender bisnis online adalah manajemen dan penyimpanan data. Singkatnya, perangkat lunak dapat memusatkan semua informasi pelanggan dan janji temu / reservasi dalam satu lokasi yang mudah diakses. Sebelum menanamkan perangkat lunak penjadwalan online ke dalam operasi mereka, sebagian besar pemilik dan staf akan mencatat janji temu dan informasi pelanggan dalam beberapa buku perjanjian kertas kerja, spreadsheet, folder dan dokumen lainnya. Tidak hanya penjadwalan seperti ini yang menyita waktu, tetapi memaksa seseorang untuk berganti-ganti antara halaman, file dan dokumen untuk menemukan detail pada pelanggan atau janji temu tertentu. Ini juga dapat membuat kerumitan untuk mengkompilasi semua informasi ini untuk laporan. Kalender penjadwal online memudahkan untuk dengan cepat menemukan data pada seseorang atau detail tentang pengangkatannya.
• Solusi e-marketing. Menjangkau pelanggan melalui e-buletin dan pesan membuat mereka tetap pada diskon, spesial dan berita lainnya. Melacak informasi kontak e-mail mereka, bagaimanapun, bisa membosankan. Karena kalender bisnis online memusatkan semua data di satu tempat, informasi pelanggan mudah diakses, termasuk alamat email. Beberapa kalender penjadwal online bahkan memungkinkan pengguna untuk mengirim pesan langsung melalui perangkat lunak, alih-alih harus mengunduhnya ke dalam Excel atau file lain (walaupun opsi ini biasanya juga tersedia).
Fungsionalitas populer lainnya yang tersedia di beberapa kalender bisnis online termasuk opsi pembayaran pelanggan online, pengingat pelanggan berulang (dikirim ke individu setelah waktu tidak aktif tertentu), sertifikat hadiah dan bundel paket dari beberapa janji layanan.
BAGAIMANA MEMBANTU PENYEDIA LAYANAN MENINGKATKAN OPERASI, HEMAT WAKTU, DAN UANG
Selain memudahkan pelanggan untuk membuat janji dan reservasi, kalender bisnis online dapat membantu bisnis menghemat waktu dan uang dan, pada akhirnya, bahkan membantunya tumbuh. Meskipun salah satu alasan utama banyak usaha kecil menerapkan penjadwalan online adalah untuk menyediakan cara yang nyaman bagi individu untuk menjadwalkan online, mereka segera mengetahui bahwa banyak fitur yang bermanfaat untuk operasi secara keseluruhan juga.
Ketika diterapkan dengan benar, kalender bisnis online dapat:
• Menghemat waktu. Selain nyaman bagi pelanggan, penjadwalan mandiri online dapat secara dramatis mengurangi jumlah panggilan telepon dan e-mail yang harus dijawab oleh pemilik atau staf. Ini, pada gilirannya, membebaskan mereka untuk tugas-tugas yang lebih penting. Dalam kasus di mana bisnis menjadwalkan banyak janji dan reservasi harian, kalender penjadwalan online dapat menghilangkan kebutuhan untuk membawa anggota staf baru hanya untuk menangani penjadwalan.
• Hemat. Seperti kata pepatah lama, "Waktu adalah uang." Penghematan waktu dari kalender bisnis online dengan cepat menyamakan dengan penghematan moneter, ketika Anda memperhitungkan gaji karyawan atau waktu pemilik. Selain itu, pengingat e-mail dan pesan teks otomatis, seperti yang disebutkan di atas, dapat membantu mengurangi "tidak muncul". Ini berarti lebih sedikit slot waktu yang tidak terisi ... dan lebih banyak pendapatan dari layanan yang diberikan. Dan karena penyedia perangkat lunak penjadwalan biasanya mengawasi pemeliharaan perangkat lunak, pemilik atau operator tidak menganggarkan untuk dukungan TI apa pun, karena semua pembaruan, peningkatan, dan masalah teknis ditangani oleh penyedia.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar